التوصيل والاسترجاع

التوصيل داخل القاهرة

نوفر التوصيل داخل مناطق القاهرة المتاحة عند إتمام الشراء. اختر منطقتك للاطلاع على رسوم التوصيل قبل إرسال الطلب. أدخل عنوانًا كاملًا ورقم هاتف يمكن التواصل معك من خلاله. يجب تأكيد موعد التوصيل معك؛ وحالة الطلب وحدها لا تمثل موعد وصول مضمونًا.

راجع صفحة طلبك لمتابعة المراحل والرسائل. إذا تعذر الالتزام بموعد التوصيل المتفق عليه، تواصل معنا لمناقشة الخيارات المتاحة، بما فيها حقوق الإلغاء أو الاسترداد المقررة لك قانونًا.

إذا غيرت رأيك

يمكنك طلب الإلغاء أو الاسترجاع بالتواصل معنا وذكر رقم الطلب. يُرجى التواصل في أقرب وقت حتى نتحقق من حالة خروج الطلب الفعلية للتوصيل. قبل خروج الطلب للتوصيل، لا تُطبق الرسوم الموضحة أدناه.

إذا خرج طلبك بالفعل للتوصيل ولم تعد ترغب في استلامه، تبقى رسوم التوصيل المبينة في الطلب مستحقة، بالقدر الذي يسمح به القانون. وهي رسوم التوصيل المعلنة وليست غرامة إلغاء إضافية. وإذا جاز خصمها قانونًا من مبلغ مدفوع مقدمًا، فسنوضح حساب المبلغ المسترد، ولن نحصل رسوم التوصيل نفسها مرتين.

لا تنطبق قاعدة تغيير الرأي هذه على طلب معيب أو تالف أو غير صحيح أو غير مطابق، ولا تتجاوز حقًا قانونيًا في الإلغاء أو الاسترجاع دون رسوم. ولا نحتفظ تلقائيًا بمقدم الـ٥٠٪ أو بكامل دفعة إنستاباي باعتبارهما رسوم إلغاء.

الاسترجاع والمنتجات الغذائية

تقرر قواعد حماية المستهلك المصرية بوجه عام حق رد السلع المشمولة خلال ١٤ يومًا دون إبداء سبب. وتعتمد الاستثناءات على طبيعة السلعة وحالتها، ومنها السلع سريعة التلف وما يتعذر إعادته إلى حالته الأصلية. ولا نعتبر كل منتجات التمور أو الأغذية مستثناة تلقائيًا.

احتفظ بالمنتج وعبوته قدر الإمكان، واتبع تعليمات التخزين، وتواصل معنا قبل إرسال المرتجع لترتيب التعامل المناسب معه. ولا يسقط فتح العبوة في حد ذاته الحقوق المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة. يجب توضيح أي رسوم لاستلام المرتجع وأن تكون جائزة قانونًا؛ فهي ليست مشمولة تلقائيًا بقاعدة رسوم خروج الطلب للتوصيل أعلاه.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المعيبة

أبلغنا بالمشكلة فور اكتشافها مع رقم الطلب ووصفها. قد تساعد صور المنتج والعبوة والملصق إن كانت متاحة. لا تستهلك منتجًا تعتقد أنه غير آمن. ولا يعني طلب الإبلاغ السريع تقصير المدة القانونية للمطالبة بحقك.

يوضح جهاز حماية المستهلك حق استبدال السلعة المعيبة أو ردها واسترداد قيمتها خلال ٣٠ يومًا من الاستلام، دون تكلفة إضافية، مع تنفيذ الاستبدال أو الرد خلال أسبوع من الرجوع للمورد. وتظل أي حماية قانونية أفضل واجبة التطبيق متاحة. ولا يمنعك التواصل معنا من تقديم شكوى للجهاز.

كيفية رد المبالغ

سنوضح المبلغ المدفوع وأي رسوم توصيل يجوز تحصيلها قانونًا والمبلغ الواجب رده. لا ينفذ الموقع رد المبالغ تلقائيًا؛ بل نرتب إعادة المبلغ ونسجله على طلبك وفق الوسيلة والمهلة القانونية الواجبة. يجب أن يقابل تسجيل الاسترداد إعادة فعلية للمبلغ؛ تواصل معنا إذا لم تتمكن من التحقق منها.